Communication

Nous nous engageons à communiquer avec les personnes handicapées d'une manière qui tient compte de leur handicap. Nous formerons les employés pour qu'ils interagissent et communiquent efficacement avec les personnes ayant divers types de handicaps. Nous formerons également les employés à communiquer avec les clients par téléphone en utilisant un langage clair et simple et à parler clairement et lentement.

Nous proposerons de communiquer avec les clients par e-mail ou par courrier postal si la communication téléphonique ne convient pas à leurs besoins de communication ou n'est pas disponible. Sur demande, nous fournirons ou organiserons d'autres supports de communication au besoin.

Dispositifs d'assistance personnelle et technologie

Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des dispositifs d'assistance pour accéder à nos biens et services. Nous veillerons à ce que les employés soient formés et familiarisés avec divers dispositifs d'assistance qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lors de l'accès à nos biens ou services. Les dispositifs peuvent inclure des articles tels que des appareils auditifs, des fauteuils roulants, des dispositifs de grossissement, des déambulateurs, des dispositifs de prise de notes, des réservoirs d'oxygène, des scooters, etc. La technologie peut inclure des logiciels tels que les lecteurs d'écran et la reconnaissance vocale.

Facturation

Nous nous engageons à fournir des factures accessibles à tous nos clients. Sur demande, les factures seront fournies en format papier ou par e-mail. Sur demande, nous fournirons ou organiserons d'autres supports de communication au besoin.

Nous répondrons à toutes les questions que les clients pourraient avoir sur le contenu de la facture par téléphone ou par e-mail. Sur demande, nous fournirons ou organiserons d'autres supports de communication au besoin.

Utilisation des animaux d'assistance et des personnes de soutien

Nous accueillons les clients handicapés accompagnés d'un animal d'assistance, tel que les chiens-guides, dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public et à d'autres tiers. Nous veillerons à ce que le client soit autorisé à entrer dans les locaux avec l'animal d'assistance et à le garder avec lui, sauf si l'animal est autrement exclu par la loi des locaux. Nous veillerons également à ce que tous les employés soient correctement formés sur la manière d'interagir avec les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance.

S'il n'est pas clair que l'animal est un animal d'assistance, le client sera invité à fournir une documentation d'un professionnel de la santé réglementé pour confirmer que la personne a besoin de l'animal d'assistance pour des raisons liées à son handicap.

Toute personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien sera autorisée à entrer dans nos locaux avec sa personne de soutien. À aucun moment, une personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien ne sera empêchée d'avoir accès à sa personne de soutien pendant qu'elle se trouve dans nos locaux. Pour assurer la santé et la sécurité de la personne et de sa personne de soutien, nous:

• Consulterons la personne handicapée pour comprendre ses besoins,
• Prendrons en compte les raisons de santé ou de sécurité basées sur les preuves disponibles, et
• Déterminerons s'il n'y a pas d'autre moyen raisonnable de protéger la santé ou la sécurité de la personne ou des autres sur les lieux.

Dans ces situations, tous les frais pour la personne de soutien (le cas échéant) seront annulés.

Avis de perturbations temporaires

Nous informerons nos clients en cas de perturbation des services utilisés par les clients handicapés (qu'elle soit planifiée ou non).

L'avis comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des services alternatifs s'il y en a de disponibles. L'avis sera affiché dans nos locaux et sur notre site web en fonction de la situation.

Formation des employés

Tous les employés seront formés à la compréhension de la législation LAPHO et à sa mise en pratique avec nos clients. Tous les nouveaux employés recevront une formation peu après leur embauche. La formation sera mise à jour de manière continue à mesure que la législation sera mise à jour.

La formation comprendra:

• Comprendre l'objectif de la législation LAPHO et les exigences de la Norme de service à la clientèle;
• Développer des compétences pour interagir et communiquer efficacement avec les personnes ayant divers types de handicaps;
• Développer des compétences pour utiliser efficacement les équipements ou dispositifs d'assistance disponibles sur les lieux;
• Développer des compétences pour reconnaître efficacement les barrières à l'accessibilité et résoudre les problèmes concernant l'accessibilité; et
• Développer des compétences pour savoir quoi faire si une personne ayant un type particulier de handicap a des difficultés à accéder aux biens et services fournis.

Questions et commentaires

En tout temps, nous nous efforçons de répondre et de dépasser les attentes des clients. Nous encourageons les clients à fournir des commentaires sur la façon dont nos biens et services sont fournis et sur la mesure dans laquelle leurs attentes sont satisfaites. Les clients handicapés peuvent partager leurs idées par téléphone, par e-mail ou par écrit. Sur demande, nous fournirons ou organiserons d'autres supports de communication au besoin.

Cette politique existe pour atteindre l'excellence du service pour les clients handicapés. Si vous avez des questions sur cette politique ou son objectif, veuillez contacter le Directeur de l'accessibilité par e-mail à accessibility@thomsonreuters.com, par téléphone au 1-866-919-9998, ou par écrit à:

Thomson Reuters Canada Limited
19 rue Duncan
Toronto, Ontario, M5H 3H1

Nous nous engageons à examiner et à répondre à toutes les questions ou plaintes dans un délai de 2 jours ouvrables en fonction de notre politique de suivi existante.